Audit de labellisation Destination d’Excellence, la reconnaissance Française officielle de la qualité dédiée aux activités d’un tourisme durable.
Le dispositif de labellisation Destination d’Excellence
En 2024, Atout France est devenu l’unique opérateur du développement et de la labellisation « Destination d’Excellence« . Ce nouveau dispositif, regroupe la marque historique « Qualité Tourisme » tout en introduisant un volet Handicap & Développement durable, qui se révèle particulièrement ambitieux.
Il apporte à notre pays une nouvelle approche vers un tourisme résolument plus responsable et plus durable. Et ce, tant pour l’économie que pour la préservation de notre planète. La volonté de respecter l’environnement partagé par notre beau pays avec les touristes qu’il accueille et les habitants des régions qui y vivent, nous engage à un équilibrage durablement. Les référentiels Destination d’Excellence sont des appuis indéniables afin d’y parvenir.
A terme, ce dispositif renforcera l’attractivité de nos territoires, la pérennité des activités du tourisme, la satisfaction des touristes ainsi que la qualité de vie des Français. Ceci, grâce à un tourisme plus respectueux et des espaces naturels mieux protégés.
Les référentiels « Destination d’Excellence » retenus par notre cabinet d’audit
- Office de Tourisme
- Visites Guidées
- Lieux de Visite
- Activités de sports et de loisirs
Le choix de rester sur les activités du tourisme institutionnel en général, est une décision réfléchie. D’une part, la volonté de rendre service aux communes en regroupant les audits et visites mystères a été un élément de considération.
D’autre part, le volonté de ne pas entrer en concurrence avec les organismes d’inspection sur l’activité de classement des Hébergements Touristiques Marchands a fixé la limite du périmètre d’action. Et ce, malgré la reconnaissance au plus haut niveau de notre consultante principale sur ce domaine d’activités.
Ainsi, ces 4 référentiels sont à ce jour les seuls que notre cabinet a souhaité auditer, grâce à des compétences et des expériences ciblées et reconnues.
Votre auditrice qualifiée par Atout France
Qualifiée auditrice officielle depuis 2011 sur le référentiel Qualité Tourisme par la FNOTSI, OTF puis ADN Tourisme, Anne sera votre auditrice. Elle a réalisé des visites mystères et audits mystères ou complets, incluant les exigences de la marque Qualité Tourisme, pour plusieurs réseaux (dont Incognito) de 2009 à 2024. Et ce, pour un total d’environ 240 structures.
Investie dans la formation et l’accompagnement d’ Offices de Tourisme en France depuis de nombreuses années, elle intervient sur tout le territoire Français en prvilégiant lors déplacements en train, et les transferts à pied, dès que possible.
Audit de labellisation Destination d’Excellence
L’audit de labellisation est systématiquement précédé par un audit mystère avant la réalisation de l’audit « à découvert ». L’objectif de cette approche mystère, n’a pas pour fondement de juger la personne ou de mettre en difficulté le personnel sur site, mais uniquement de tester et de vivre le service fourni par la structure. Il convient d’itentifier l’adéquation entre la prestation réalisée et la promesse de qualité, ainsi que sa conformité au référentiel qui encadre la certification.
A sa suite, un audit en dévoilé est enclenché. Cette deuxième partie permet d’observer la mise en oeuvre d’une démarche qualité de façon cohérente avec les exigences enoncées dans le référentiel d’appui. Et ce, sur tous les chapitres concernés et retenus par la direction, soit en fonction des services déployés et installations existantes de l’établissement.
Chaque audit de labellisation, se clôture sur site par une réunion qui permet de valoriser les points forts constatés, les axes d’amélioration identifiés et les critères qui n’ont pas été satisfaits. L’établissement, sa direction et son équipe, disposent à postériori d’un délai pour revoir l’organisation ou réhausser la qualité de service avant que les preuves d’actions à fourinir ne soient analysées par l’auditeur, ou l’auditrice suite à la fourniture des différents éléments.
Pour toute question ou souhait d’explication, vous êtes invité(e) à contacter Anne.
La procédure d’audit et de labellisation
Elle est en cours de finalisation à ce jour et sera développée prochainement sur ce site internet, dès publication par Atout France des exigences définitives. A ce stade, notre organisme certificateur a validé toutes nos procédures et notre fonctionnement interne.
Lorsque vous demandez un audit, votre système documentaire et organisationnel doivent être complètement opérationnels et assimilés par vos équipes qui réalisent les prestations au niveau de qualité que vous avez déterminé, en cohérence avec le référentiel concerné.
Si vous souhaitez tester la performance de votre établissement, sachez qu’un dispositif d’auto-évaluation a été mis en ligne par Atout France, vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien, et bien sûr via le site d’Atout France sur la page dédiée.
Indépendance, Impartialité & Accompagnement à la labellisation
Un audit de labellisation n’est pas une prestation de conseil ou d’accompagnement, c’est une prestation réalisée par un auditeur ou une auditrice indépendant(e) dont l’objectif est d’évaluer votre structure avec fiabilité en respectant une méthodologie et les critères pré-établis. Il ou elle ne doit avoir aucun parti pris, ni aucun conflit d’intérêt potentiel avec l’établissement et le personnel audités. L’impartialité, l’indépendance et l’intégrité de votre auditrice sont nos engagements pour un audit équitable, neutre réalisé avec écoute, bienveillance et professionalisme.
En cas de réalisation de conseil, d’accompagnement ou de formation au référentiel Destination d’Excellence par notre consultante au sein de votre structure, elle n’interviendra en aucun cas dans votre établissement en vue d’y réaliser l’audit de labellisation.